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Técnicas para la gestión de la innovación.
Como queramos definirla, la creatividad
simboliza la producción de algo nuevo, y este "algo nuevo" puede ser una
solución novedosa o "una solución" resultante de la reformulación
de un problema.
La creatividad y la innovación están a la
base de la solución de problemas, lo que incluye también la innovación
estratégica.
La imaginación, que comprende la
generación de ideas antes no existentes, o la generación de diferentes
modos de ver una situación, es importante para lograr acciones creativas.
Normalmente, la creatividad consiste en reconocer la relación antes no
vista entre cosas (conceptos) produciendo algo nuevo, dando solución a
un problema mediato o inmediato, explícito o latente. La creatividad es una característica de la
inteligencia humana y es una función de nuestras capacidades más
comunes, tales como la asociación de ideas, la memoria (o
los recuerdos), la percepción, el pensamiento analógico, la búsqueda en
el espacio de un problema estructurado y el pensamiento crítico. O la
casualidad. La
motivación y la emoción son indispensables. El contexto cultural y
algunos factores de la personalidad son también muy importantes.
La creatividad tiene lugar sobre los
conceptos, sobre las
ideas. Puede ser combinatoria, integrando atributos de ideas conocidas; exploratoria (investigativa),
generando nuevas ideas a partir de la exploración de conceptos
estructurados, o transformacional, lo que implica la
transformación de alguna dimensión de la estructura conceptual, para
crear nuevas estructuras.
La innovación
La creatividad es la base de la
innovación, son actividades complementarias. No existe la innovación sin
ideas creativas. El pensamiento creativo organizado (aunque la
creatividad es un don personal), la innovación, es el resultado de la
creatividad en una cultura organizativa apropiada. Es
esta cultura corporativa lo que estimula y acoge, a través de las técnicas creativas, las posibilidades para el desarrollo
de las habilidades creativas personales y de grupo. Las técnicas para la
generación de la creatividad se implementan en la organización (empresa,
entidad gubernamental, organización de gobierno, en el estudio técnico o
de consultoría, en la universidad o escuela
primaria o técnica.) En la organización moderna, el ejercicio organizado
de la creatividad se convierte en un proceso estandarizado.
Si la creatividad debe "innovar", el
pensamiento creativo debe tener lugar más allá de los límites conocidos
(fuera-del-cuadro). Es necesario despertar la curiosidad,
alejarse de las ideas convencionales (consideradas a priori
como "racionales") y de los procedimientos formales, dependiendo sólo de la
imaginación, de la divergencia, aceptar lo aleatorio y analizar múltiples soluciones
y alternativas.
Uno de los puntos fundamentales en los
cuales descansa la business intelligence, es el pensamiento creativo. La
dirección de empresa, y sus decisiones y acciones, al enfrentar el
ambiente rápidamente cambiante y ambiguo de los negocios, necesita
desarrollar estrategias y soluciones para resolver problemas. Es
el pensamiento creativo lo que permite mejorar la comprensión de
situaciones problemáticas, encontrar soluciones alternativas y de
reserva. En un mundo de cambio "no uniformemente" acelerado (aceleración
inconstante), es imperioso pensar por adelantado, pues no hay muchas otras
posibilidades para ampliar el horizonte de oportunidades y fuerza
competitiva de las organizaciones (sean empresas o de otro tipo).
Existen
metodologías
para estimular las soluciones creativas
Todos somos creativos aunque nuestra
creatividad se hacía más evidente de pequeños; queda aún el "misterio"
de cómo y porqué nuestra creatividad ha dejado de manifestarse en algún
momento de nuestra infancia.
La creatividad puede ser aprendida,
practicada y desarrollada utilizando técnicas probadas y experimentadas,
las cuales, estimulando las capacidades creativas y sus resultados,
ayudan las personas a salir de sus estilos habituales de análisis
facilitándoles la consideración de un amplio radio de alternativas,
mejorando la productividad y calidad del trabajo.
Al fin y al cabo, podemos mejorar nuestra
creatividad entrenándonos en la construcción de nuevas
relaciones entre conceptos o eventos que antes nos parecían inconexos y
que resultan ser nuevas entidades de conocimiento.
La creatividad es precisamente
encontrar nuevas relaciones entre las cosas. Todo se relaciona con todo.
El conocimiento y la información son las
bases de la creatividad. Muchas
veces no somos conscientes de cuanto conocemos o de cuanto somos capaces
de crear, por falta de motivación, de tiempo y de instrumentos que nos
guíen en esta práctica, cada vez más compleja y desafiante.
La investigación científica se ha
orientado hacia el desarrollo de la creatividad como proceso educativo,
también en la empresa. Las técnicas para el apoyo de la creatividad son
los instrumentos informáticos basados en la
gestión del conocimiento: modelos de la inteligencia artificial,
procesadores de ideas, extensores de ideas, sistemas de
información, y otros). Estos instrumentos se utilizan con el objetivo de
promover y generar la creatividad, romper esquemas prefijados, estimular
la imaginación y, en dependencia del método, mejorar las condiciones en las
cuales se produce la idea creativa. En una empresa (o en cualquier
otra organización) es importante incorporar el potencial de creatividad de los
empleados en la organización de procesos y estrategias.
Son varias las técnicas orientadas a la
estimulación de la creatividad y se aplican a las áreas más disímiles,
desde el desarrollo de productos, la planificación estratégica, el
marketing, el control de la calidad. Pero esto tiene en cuenta no sólo
la empresa, sino también las instituciones educacionales de cualquier
nivel, las agencias de gobierno, etc.
Las técnicas analíticas siguen un
formato lineal de pensamiento o secuencia de pasos, como por ejemplo el
CCCDQQP, tratando de precisar una situación: { Cómo; Cuando; Cuanto; Donde; Quién; Qué; Porqué };
Y son especialmente útiles en asuntos muy específicos.
El resultado es normalmente una organización muy precisa de la
información y múltiples perspectivas del mismo objetivo.
Las técnicas intuitivas son menos
estructuradas y tienden a ofrecer "la solución completa" (ideal) de una
vez y son más útiles para los problemas o situaciones indefinidos o
definidos en modo impreciso.
Algunas de estas técnicas pueden ser más
apropiadas para estimular la creatividad en grupos o en individuos. Las técnicas individuales pueden estimular las
capacidades del individuo, evitando el miedo o el temor de fallar. Al nivel
de grupo, se requiere una cierta disciplina y organización. Algunas de
estas técnicas pueden lo mismo ser utilizadas por el grupo que por el
individuo. Es cierto que la creatividad, como el aprendizaje, es un
atributo (y construcción) del individuo, pero da sus mejores frutos cuando
se desarrolla en un grupo específico.
Otro modo de categorizar las técnicas
creativas es la orientación del pensamiento: divergente o
convergente. El pensamiento divergente se orienta al libre flujo de
las ideas y requiere disciplina. El pensamiento convergente tiene la
función de filtrar las ideas para identificar cuales tienen
verdaderamente un valor innovador y que pueden ser integradas en una
solución real. Ambas formas de pensamiento son complementarias.
En general, estas actividades son todas
amparadas bajo el concepto de
Brainstorming.
Es fundamental para todas las técnicas
creativas:
-
Evitar las evaluaciones.
-
Usar el intermedio imposible* (el reto
conceptual).
-
Crear analogías y metáforas.
-
Inventar la solución ideal, a partir de la
imaginación.
-
¿Y
cómo se puede implementar la solución ideal?
-
Relacionar conceptos o cosas que antes no habían
sido relacionados.
-
Generar múltiples soluciones al problema.
* El
"intermedio imposible" es una extensión del
pensamiento divergente (De Bono), utilizada a menudo en la
preparación de la escritura. Si bien una idea puede
parecer absurda o imposible, puede presentar aristas
sobre las cuales es posible construir ideas que
tendrán una mayor
posibilidad de éxito.
Algunas observaciones para estimular la creatividad
en una organización:
-
Confiar en el grupo, hacerlo por diversión.
-
Mantener la comunicación.
-
Utilizar fuentes externas de información.
-
Cada miembro del grupo es independiente en la
producción de ideas.
-
Apoyar la participación de los empleados en la
toma de decisiones y sus aportes al
brainstorming.
-
Experimentar con las nuevas ideas.
¿Qué
pueden ofrecer estos esfuerzos creativos?
La
creatividad es (y ha sido siempre) el recurso para
la solución de problemas, facilitar la adaptación al
cambio, optimizar la operación de la organización y
mejorar la actitud del personal.
Las
técnicas de creatividad pueden ser usadas en
cualquier área funcional de la empresa:
planificación estratégica, estrategia de negocios,
desarrollo de productos, optimización de servicios,
estrategia funcional, finanzas, recursos humanos,
marketing, gestión de la información, gestión de la
calidad, que responden a las cuatro categorías de la
creatividad identificadas para las organizaciones:
1)
Orientada al cliente; 2) de Productos;
3)
de Procesos; 4) Estratégica.
Todo
tipo de innovación es importante. La innovación
estratégica puede no necesariamente venir de la más
alta dirigencia, pero los dirigentes visionarios son
imprescindibles para implementar la innovación
estratégica en toda la empresa. Muchos altos
dirigentes pudieran descubrir que 1) Muchos de sus
empleados (en todos los niveles) tienen ideas sobre
todos los aspectos de la organización; 2) Que muchas
de esas ideas han sido bien meditadas; 3) Que muchas
de esas ideas tienen valor económico para la
organización.
La
actividad que requiere más de los procesos creativos es la
de Investigación y Desarrollo. Algunos de
los beneficios que ofrecen las técnicas creativas a
la I&D son:
La
organización de los esfuerzos creativos de grupo se
puede beneficiar, aunque no sea un requisito, de la
participación de un consultor externo. Estos
expertos en técnicas creativas pueden ser útiles
para adiestrar el personal en las técnicas de
creatividad. Su trabajo es el de presentar las
diferentes técnicas, el modo en que deben ser
utilizadas, las reglas de uso y las perspectivas de
trabajo
Puede
ser útil entrenar también los niveles intermedios de
dirección de la empresa para estimular la creatividad en los
trabajadores, motivarlos y facilitar un entorno de
colaboración basado en el uso de estas técnicas.
En las
demás organizaciones, públicas y privadas,
enfrascadas en la solución de problemas y que se
orientan a la innovación de procesos, productos o
servicios. En la creatividad individual y como apoyo a
investigadores, a desarrolladores de productos, y en
empresas muy pequeñas.
La
aplicación de las técnicas de creatividad es un
proceso continuo. Algunas de estas técnicas:
Knowledge Master, como procesador
conceptual, tiene una relación muy
fuerte con la inteligencia artificial y utiliza
algunas de sus técnicas. KM puede ser utilizado
como sistema de apoyo a las decisiones, y muy
especialmente en la fase de brainstorming:
-
Evaluar situaciones similares.
-
Examinar metáforas.
-
Analizar otras perspectivas.
-
Centrar la atención en los objetivos.
-
Obtener la atención y el empeño de las personas
interesadas.
-
Invertir los objetivos.
-
Analizar todas las ideas con el máximo detalle.
-
Relacionar los factores internos también con los
factores externos.
Por lo tanto, el rol de un sistema de
Gestión del Conocimiento no es sólo enfocar algunos recursos
complementarios de Gestión de Recursos Humanos como apoyo a las
actividades mencionadas anteriormente, sino contribuir también a la
creación del contexto de empresa, que facilita y sostiene todos los
procesos de business intelligence.
Todas estas técnicas se basan en el
procesamiento de conceptos (o ideas), de conceptos. Es muy difícil e improductiva la
manipulación de ideas en formatos del tipo texto, o tablas o
dispositivos exclusivamente gráficos. Las redes semánticas (o mapas conceptuales) de
Knowledge Master constituyen el medio natural para la gestión del
conocimiento, dentro de la cual se instauran la creatividad y la
innovación, que constituyen la esencia de la inteligencia de empresa, de
la business intelligence. Muchas de estas técnicas están
materializadas como plantillas en Knowledge Master o aparecen
descritas en sus listas de control.
Parte de la estrategia de gestión de ideas
(gestión conceptual) que estimula en la empresa u organización de
cualquier tipo el potencial innovador es la utilización de dispositivos
para la gestión del conocimiento.
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